1.接待和登记：负责接待入住客人，办理入住和退房手续，确保信息登记准确无误。2.客房分配：根据客人的需求和预订情况，合理分配客房，确保客人满意。
3.信息提供：向客人提供酒店设施、服务项目及周边景点的信息，解答客人的疑问。
4.处理投诉：及时处理客人提出的投诉和建议，妥善解决问题，提高客户满意度。
5.协调沟通：与客房部、维修部、餐饮部等其他部门保持良好的沟通与协作，确保客人需求的及时满足。6.记录管理：维护并更新客人入住信息、房态信息，定期生成相关报表，确保信息的准确性和及时性。
7.安全管理：关注客人的安全，及时处理突发事件，确保酒店的安全和良好秩序。8.礼仪服务：始终保持良好的职业形象，提供礼貌、热情的服务，营造良好的客人体验。
9.培训与提升：不断学习和提升自己的专业技能，参与酒店提供的培训活动，增强服务能力。