工作职责：工作内容 1. 负责客户投诉、建议工单的全流程处理，精准记录客户诉求、分类梳理问题信息，确保工单录入准确、流转高效。 2. 对接各业务部门，同步工单问题、跟进处理进度，及时反馈客户处理结果，做好客户沟通与安抚，提升客户满意度，有效降低投诉升级率。 3. 整理工单数据，统计问题类型、处理时效等信息，辅助上级梳理工作问题、优化处理流程，锻炼了极强的数据整理与文档归纳能力。 4. 严格遵守公司工作流程与规章制度，完成各类文件登记归档工作，熟悉办公文档整理、信息核对等基础行政事务。 5. 熟练使用办公系统与基础办公软件，高效完成信息录入、文件编辑、数据筛选等工作，保障日常工作有序开展。