更新时间：2024-05-16
孙学栋
孙先生
（男，28岁）
本科学历|3年工作经验
经验丰富
能加班
诚实守信
知识丰富
求职意向
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自我描述
1.三年快递物流企业工作经验，轮转营业部与场站，熟悉物流企业基本运营流程，具备场站时效、品质、投诉等多个模块的业务知识和经验。具有丰富的异常事件处理经验和对接客户能力，善于沟通、协作，推动问题解决。
2.统筹场站品质相关工作，具有高度的责任感，具备极强的目标推进意识。坚持学习，不断提升自我。
2.统筹场站品质相关工作，具有高度的责任感，具备极强的目标推进意识。坚持学习，不断提升自我。
教育经历
2016-9 至 2020-6
本科|山东华宇工学院|物流工程
工作经历
2023-4至今
叉车四组经理|德邦快递济南转运场
工作职责：1.投诉工单处理，根据多渠道工单，及时回访客户，处理客诉问题，解决客户需求，防止重复投诉和邮政、外部投诉。
2、破损数据改善，主要负责零担/快递出发破损、破损四项数据。通过修复数量、货损反馈、高危线路打卡、小额线下理赔，整风运动等降低货物破损率，减少理赔出险。
2022-10 至 2023-4
白班查询分析组经理|德邦快递济南转运场
工作职责：1.白天路由统筹，根据线路出发和到达货量，制定和调整发车计划。监控白天车辆到达和靠位情况，保证货物装卸时效和中转时效。
2.数据监控，对现场的各项操作过程进行实时时监控，统筹转运场时效、丢货、滞留数据管理，为后勤分析做数据准备。
3.异常处理，协助其他部门处理货物异常及客户投诉。
2021-3 至 2022-10
运营分析员、副经理|德邦快递济南转运场
工作职责：1.研究丢货预防、监控、处理相关问题，监控及改善品质数据；把控异常货物处置，查处偷货，降低丢货风险；丢货数据的更新与汇报，根据考核指标跟踪和反馈丢货数据；
2.分时准点、未兑现、24H拉货、48H拉货、滞留件的数据盘点与复盘汇总，分析汇总原因及改善措施；提前介入促进货物走货及异常处理，改善现场操作。
3.转运场投诉工单的处理与反馈，协调各部门解决客户投诉，根据客诉问题点及时反馈改善现场操作。
2020-7 至 2020-8
生食仓储管理专员|山东凤祥股份有限公司
工作职责：1.生食仓储部会议、文化活动组织，会议材料撰写等相关工作。
2.生食仓储部四个冷库库存管理、盘点、品质、安全等相关工作。
2020-10 至 2021-3
营业员|德邦快递高唐县鼓楼路营业部
工作职责：1.负责运单开具，跟踪处理货物异常及客户的咨询、投诉和建议，提升客户满意度；负责上门客户提货办单，进行派送单据的打单、收单、返签收的业务。
2.汇总各项物流数据并根据数据改进物流运作；