更新时间：2025-03-03
杨玉哲
杨先生
（男，25岁）
专科学历|3年工作经验
求职意向
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自我描述
结果导向型销售与售后管理者，擅长资源整合与流程优化，曾带领团队实现服务时效提升20%；
快速学习者，1个月内独立掌握海尔售后管理系统，并完成重庆分部业务从0到1的落地；
具备强抗压能力与团队凝聚力，连续两年获海尔智家“优秀协作员工”称号。
快速学习者，1个月内独立掌握海尔售后管理系统，并完成重庆分部业务从0到1的落地；
具备强抗压能力与团队凝聚力，连续两年获海尔智家“优秀协作员工”称号。
教育经历
2019-9 至 2022-7
大专|济南职业学院|电子信息工程
工作经历
2022-7至今
口碑经理|海尔集团
工作职责：2024.10-至今 | 海尔智家青岛总部 | 商显服务口碑经理*
统筹全国商用显示设备（LCD/LED/教育机等）售后运维，协调56个技术中心资源，项目交付及时率达98%；
主导服务兵标准化培训体系搭建，累计培训超300人次，客诉率下降15%；
优化全国服务流程，梳理并联问题闭环机制，平均处理时效缩短20%。
2024.08-2024.10 | 海尔智家重庆分部 | 售后口碑经理
全面负责海尔彩电在重庆区域的售后业务运营管理，涵盖售后网点的高效运营、遗
留信息的及时清理、用户投诉与抱怨信息的妥善处理、投诉舆情的有效风控以及服
务兵的专业培训与运营等工作，致力于提升用户满意度与品牌口碑。
2022.07-2024.08 | 海尔智家青岛总部 | 场景口碑经理
对接33个省市小微团队，推动服务指标达成率从82%提升至95%；
制作月度服务案例素材8篇，通过图文/视频传播提升品牌口碑，素材复用率达70%。
2021-7 至 2022-7
销售经理|济南恩齐科技发展有限公司
工作职责：开发客户需求并完成25万元个人销售额，业绩排名团队前10%；
独立完成12份投标书，中标率80%，推动公司市场份额增长5%。